भारत में ईकॉमर्स की सफलता के लिए प्रमुख योगदानकर्ताओं में से एक कैश ऑन डिलीवरी (सीओडी) है, जिसने ग्राहकों के बीच सुरक्षा की भावना को कम कर दिया है कि वे खरीदारी के दौरान ऑनलाइन अपना पैसा नहीं खोएंगे।

लगभग दो दशक बाद और यूपीआई सहित कई भुगतान विकल्पों की उपलब्धता के बावजूद, कई अभी भी अपनी ऑनलाइन खरीद के लिए भुगतान करना पसंद करते हैं, जब वे आते हैं, भले ही इसका मतलब है कि एक अतिरिक्त कुछ रुपये बाहर निकलना।

एक IIM-AHMEDABAD अध्ययन से पता चलता है कि ओवर भारत में 65% ईकॉमर्स लेनदेन कॉड हैं। यह आगे उजागर करता है कि देश का तेज-तर्रार ईकॉमर्स स्पेस है, जो है $ 400 बीएन को पार करने की संभावना है 2030 तक, सीओडी आदेशों की इस उच्च दर को कम करने में विफल रहा है।

इसलिए, अब हम इस पर चर्चा क्यों कर रहे हैं-भारत में ईकॉमर्स के एक दशक से अधिक लंबी प्रविष्टि के बाद। खैर, इसका उत्तर सरल है – भुगतान का यह तरीका आज छोटे D2C व्यवसायियों के लिए एक दर्द बिंदु बन गया है, जो रद्द करने के लिए सबसे अधिक असुरक्षित हैं, उच्च रिटर्न दरों और अविभाजित उत्पादों के लिए।

यह नहीं, कॉड्स भी परिचालन लागत में वृद्धि करते हैं और नकदी प्रवाह में देरी करते हैं, जिससे नए ब्रांडों के लिए स्केल करना मुश्किल हो जाता है।

डिजिटल भुगतानों में निरंतर स्पाइक के बावजूद, इस ट्रस्ट गैप को कम नहीं किया जा सकता था। और, यह वह जगह है जहां सरल मीठा स्थान मिला।

फिनटेक स्टार्टअप ने अपनी प्रेरणा को पारंपरिक से आकर्षित किया खाता सिस्टम जब नित्य शर्मा ने 2015 में कंपनी की स्थापना की थी, जो आपको अपने खाते पर आपके खाते को मौके के बिना अपने फोन स्क्रीन पर सिर्फ एक टैप के साथ भुगतान करने की सुविधा देता है।

स्टार्टअप के मुख्य कार्यकारी अधिकारी शर्मा, कोफाउंडर और मुख्य कार्यकारी अधिकारी कहते हैं, “एक-टैप चेकआउट अनुभव के साथ उपभोक्ताओं के लिए ईकॉमर्स अनुभव को सरल बनाता है।”

“जब मैंने उपभोक्ताओं और ईकॉमर्स प्लेटफार्मों के बीच स्पष्ट ट्रस्ट गैप को देखा, तो मुझे एहसास हुआ कि लोग कैशलेस जाना चाहते थे, फिर भी वे कॉड्स के लिए सिर्फ अधिक सुरक्षित महसूस करने के लिए चुनाव कर रहे थे। सरल के साथ, हम इस अंतर को पा रहे हैं – भारतीय ईकॉमर्स की वास्तविक क्षमता को अनलॉक करने की कोशिश कर रहे हैं, ”वह कहते हैं।

Inc42 के साथ एक स्पष्ट बातचीत में, शर्मा ने साझा किया कि ऑनलाइन दुकानदारों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए सरल काम करता है, नए उत्पादों पर कंपनी काम कर रही है, यह कैसे अपने संचालन में उन्नत तंत्रिका नेटवर्क का उपयोग कर रहा है और, अंतिम लेकिन कभी भी कम से कम, यह कैसे हल कर रहा है भारत में कड़े फिनटेक नियमों को संतुलित करते हुए महत्वपूर्ण व्यावसायिक समस्याएं।

यहाँ बातचीत से संपादित अंश हैं:

Inc42: यह देखते हुए कि भारत में 65% ईकॉमर्स लेनदेन अभी भी कैश-ऑन-डिलीवरी पर भरोसा करते हैं, इस प्रतिमान को स्थानांतरित करने और अपने डिजिटल के साथ ऑनलाइन भुगतान में विश्वास का निर्माण करना कितना सरल है खाता?

नित्य शर्मा: जब मैं अमेरिका में एक दशक से अधिक के बाद भारत आया, तो दो चीजें हुईं: पहले, मुझे एक क्रेडिट कार्ड के लिए अस्वीकार कर दिया गया, जिससे मुझे एहसास हुआ कि यहां बहुत कम लोगों के पास क्रेडिट कार्ड हैं, और दूसरा, भारतीय ईकॉमर्स पर कुछ भी एक क्लिक नहीं है क्योंकि 70 क्योंकि 70 ईकॉमर्स लेनदेन का % कैश-ऑन-डिलीवरी के माध्यम से हो रहा था।

मैं समझ गया था कि लोग कैश-ऑन-डिलीवरी का उपयोग करते हैं क्योंकि वे ऑनलाइन लेनदेन के बारे में सुरक्षित महसूस करते हैं यदि उन्हें डिलीवरी के बाद भुगतान करना पड़ता है। यह नकदी के बारे में नहीं था, बल्कि विश्वास और सुरक्षा के बारे में अधिक था।

मुझे पता था कि भारत जैसी जगह पर जहां क्रेडिट कार्ड अभी भी सबसे अधिक सीमा से बाहर हैं, तकनीकी अपनाने के बावजूद, क्रेडिट पर ध्यान केंद्रित करके, लेकिन उपयोगकर्ता अनुभव पर, और ईकॉमर्स लेनदेन को अधिक भरोसेमंद बनाने के लिए अंतरिक्ष को फिर से खोलने का अवसर है। । यह है कि कैसे सरल निर्माण का पहला विचार मेरे पास आया, जो तब जम गया जब मैंने देखा कि कई भारतीय, जिनमें यथोचित समृद्ध आबादी का एक बड़ा हिस्सा शामिल था, का उपयोग कर रहे थे खाटस उनके खुदरा विक्रेताओं के साथ।

यह मेरे साथ हुआ खाता क्या यह एक क्रेडिट कार्ड का मूल संस्करण है और यह भारत में हजारों वर्षों से है। हम भारतीयों का उपयोग करते हैं खाता क्योंकि यह रिटेलर को अपने ग्राहकों के साथ विश्वास का संबंध बनाने की अनुमति देता है, जबकि उपभोक्ता के लिए, यह एक सहज अनुभव के बारे में है।

का उपयोग करते हुए खाता उपभोक्ता को किसी भी भुगतान उपकरण को काटने की अनुमति देता है क्योंकि यह उन्हें भुगतान को पूरी तरह से छोड़ने की अनुमति देता है, और कुछ भी नहीं का अनुभव है। इसने मुझे एक निर्माण का विचार दिया खाता इंटरनेट पर जो सरल के लिए नींव बन गया। हालांकि इसे लागू करना मुश्किल लग रहा था, मुझे पता था कि अगर हमने सही डिजाइन का उपयोग किया और इसे बहुत सारे डेटा साइंस, ग्रेट इंजीनियरिंग, मशीन लर्निंग, और इसी तरह से समर्थन किया, तो काम करने की संभावना थी।

जब मैं असफल होने के लिए तैयार था, तो मुझे पता था कि यह कोशिश करने लायक था क्योंकि अगर हम एक निर्माण करने में सक्षम थे खाता इंटरनेट पर, यह भुगतान को हमेशा के लिए बदल देगा।

INC42: आपका ऑनलाइन खता अब बाजार में जाना जाता है। यहाँ से सरल के लिए आपकी विकास रणनीति क्या है? कार्ड पर कोई नवाचार या कोई नया उत्पाद?

नित्य शर्मा: हम ऊर्ध्वाधर विस्तार के लिए लेकिन क्षैतिज विकास के लिए अपनी रणनीति का काम नहीं करते हैं। हम हमेशा दो चीजों को देखते हैं – अधिक व्यापारियों और अधिक उपभोक्ताओं को प्राप्त करना।

उत्पाद की ओर, हमारे पास काफी कुछ नवाचार हैं जो हम लंबे समय से काम कर रहे हैं। हमारे नए उत्पादों में से एक ‘पे इन 3’ है जो आपको अपने भुगतान को तीन समान भागों में विभाजित करने की अनुमति देता है। हमने इसे एक सामर्थ्य उत्पाद के रूप में नहीं, बल्कि एक बजट उत्पाद के रूप में तैनात किया है। यह एक महत्वपूर्ण प्रवृत्ति है जिसे हमने जनरल जेड उपभोक्ता श्रेणी में देखा है। वे सामर्थ्य और बजट के बीच अंतर करते हैं।

बजट छोटे टिकट आकारों के बारे में अधिक है, आमतौर पर वे चीजें जो INR 6,000 के तहत होती हैं, लेकिन लोग अधिक बार खरीदते हैं। ये फैशन आइटम, सौंदर्य और व्यक्तिगत देखभाल उत्पादों, और स्वास्थ्य और फिटनेस आवश्यक हैं।

हम D2C ब्रांडों के एक समूह के साथ काम करते हैं, जो Myntra के फॉरवर्ड या स्निच या बिर्केनस्टॉक जैसे जनरल जेड पर केंद्रित हैं। सरल के माध्यम से भुगतान करते समय, आप बस कह सकते हैं, ‘अरे, मैं इस लेनदेन को तीन में विभाजित करना चाहता हूं’। हम 3 में वेतन के बारे में उत्साहित हैं और हमने व्यापारियों और उपभोक्ताओं से बड़े पैमाने पर गोद लिया है क्योंकि यह एक अनूठा उत्पाद है और कोई भी ऐसा नहीं कर रहा है।

दूसरा, हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर लाखों उपभोक्ता भी हैं और उनमें से अधिकांश बहुत उच्च गुणवत्ता वाले विश्वसनीय उपयोगकर्ता हैं। तो, मान लीजिए कि कोई व्यक्ति बहुत उपयोग कर रहा है खाता और इसे समय पर वापस भुगतान करते हुए, इसका मतलब है कि वे बहुत सारे ईकॉमर्स का उपयोग करते हैं और उन पर भरोसा किया जा सकता है। हम अपने ऐप के अंदर बहुत सारी दिलचस्प विशेषताएं बना रहे हैं ताकि D2C ब्रांडों को ऐसे उपभोक्ताओं की खोज करने में मदद मिल सके।

अब तक, D2C ब्रांडों में सीमित विपणन चैनल हैं, जैसे कि मेटा और Google, अपने लक्षित दर्शकों तक पहुंचने के लिए, जो अक्सर बहुत महंगा साबित होते हैं और कभी -कभी, लक्षित दर्शकों के लिए भी प्रासंगिक नहीं होते हैं। सरल रूप से, हमने एक पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण किया है जिसमें उपयोगकर्ता हमारे ऐप का उपयोग करते समय नए ब्रांडों की खोज कर सकते हैं और फिर अपने संबंधित ऑनलाइन स्टोर पर पुनर्निर्देशित हो जाते हैं। इसके पायलट के दौरान, हमने बड़े पैमाने पर उपभोक्ता अधिग्रहण देखा है।

हम व्यापारियों के साथ एक वफादारी इनाम मंच बनाने के लिए भी काम कर रहे हैं जहां इन ग्राहकों को पुरस्कृत किया जा सकता है।

Inc42: क्विक कॉमर्स एक चौंका देने वाली गति से बढ़ रहा है और ईकॉमर्स बाजार का एक बड़ा हिस्सा है। इस अवसर में सरल दोहन कैसे है?

नित्य शर्मा: हम भारत में ईकॉमर्स के भविष्य के बारे में बहुत उत्साहित हैं और यह कैसे त्वरित वाणिज्य की ओर बढ़ रहा है क्योंकि हमारे खाता त्वरित वाणिज्य के लिए एक आदर्श उत्पाद-बाजार फिट है। हम सभी प्रमुख ईकॉमर्स और क्विक कॉमर्स प्लेटफार्मों जैसे कि स्विगी, ज़ोमैटो, ज़ेप्टो, मेकमाइट्रिप और बुकमिशो के साथ काम करते हैं, इसके अलावा 26,000 अधिक व्यापारी और इन प्लेटफार्मों के लगभग 10% उपयोगकर्ता सरल का उपयोग करते हैं।

यदि आप दिन या एक सप्ताह में कई बार इन प्लेटफार्मों का उपयोग कर रहे हैं, तो सरल का उपयोग करना एक का उपयोग करने जैसा होगा खाता या एक क्रेडिट कार्ड। यह सब कुछ एक बिल में एकत्र करेगा जिसे आप एक निर्दिष्ट तिथि पर भुगतान कर सकते हैं।

हम त्वरित वाणिज्य कंपनियों के साथ भी मिलकर काम कर रहे हैं जो बाजार में प्रवेश करने वाले हैं और यह हमारे विकास और नवाचार के लिए बहुत महत्वपूर्ण है।

INC42: AI को अपनी सेवाओं में कैसे एकीकृत करना सरल है?

नित्य शर्मा: इमारत खाता इंटरनेट पर कोई आसान काम नहीं था। आज, सिंपल भारत में इस श्रेणी का सबसे बड़ा मंच है और क्लरना और पुष्टि के बाद विश्व स्तर पर इस श्रेणी में तीसरा सबसे बड़ा मंच है। यहां पहुंचने में हमें 10 साल लग गए। उपयोगकर्ता को एक क्लिक के साथ एक महान अनुभव देने और बाद में भुगतान करने का पूरा विचार एक महान विचार है, लेकिन इसे व्यावसायिक लाभप्रदता के साथ निष्पादित करना बेहद कठिन है।

सबसे कठिन हिस्सा एआई मॉडल का निर्माण कर रहा है, या जैसा कि हम उन्हें ग्राफ न्यूरल नेट कहते हैं, जो मानव मस्तिष्क की तरह काम करते हैं। यह कुछ ऐसा है जिसे हमने खरोंच से बनाया है और पिछले एक दशक से उपयोग और सुधार कर रहे हैं।

हमने ईकॉमर्स उपयोगकर्ता को एक ट्रस्ट प्रदान करने के लिए अपने ग्राहक सहायता के लिए जेनेरिक एआई का उपयोग करना शुरू कर दिया है कि यदि आप कुछ खरीदने के लिए सरल का उपयोग करते हैं और यह गलत हो जाता है, तो सरल इसका ध्यान रखेगा। एक ग्राहक हमारे ग्राहक सहायता के लिए ऊर्ध्वाधर तक पहुंच सकता है यदि कुछ वितरित नहीं किया गया या यह दोषपूर्ण था या यदि उनके पास व्यापारी के साथ कोई विवाद है। हम मानते हैं कि ग्राहक सहायता वास्तविक समय होनी चाहिए और हम पिछले साल से एआई एजेंटों का उपयोग करके इसे प्राप्त कर रहे हैं।

Inc42: एक ईकॉमर्स एनबलर के रूप में, क्या आपको एक उद्योग के बारे में सबसे अधिक उत्साहित करता है जो 2030 तक $ 400 बीएन को पार करने के लिए सेट है? आप इस स्पेक्ट्रम में खुद को कहां रखते हैं?

नित्य शर्मा: भारत में ईकॉमर्स की क्षमता अभी भी कम हो गई है। जब अमेरिका और यूरोप जैसे विकसित बाजारों की तुलना में, जहां ईकॉमर्स पर उपभोक्ता खुदरा का कुल प्रतिशत 30%और 40%से अधिक है, भारत में, यह अभी भी 7%है।

यहां तक ​​कि ब्राजील जैसे उभरते बाजारों में, ईकॉमर्स सेल्स कुल उपभोक्ता खर्च का 18% है, जबकि इंडोनेशिया में, यह उच्च 20 के दशक में जाता है। चीन में, यह 50%के उत्तर में है। इसलिए, जबकि भारत का ईकॉमर्स मार्केट हिस्सेदारी छोटी है, हमारे लिए रोमांचक बात यह है कि यह जल्द ही बड़ा और उम्मीद है। लेकिन ऐसा करने के लिए, हमें ऑनलाइन उपभोक्ताओं के लिए खरीदारी का अनुभव चिकना करने की आवश्यकता होगी, जो केवल आसान भुगतान या त्वरित डिलीवरी द्वारा प्राप्त नहीं किया जा सकता है, लेकिन ट्रस्ट का निर्माण करके।

अभी के लिए, उन 7% उपभोक्ता खर्चों में से ऑनलाइन हो रहा है, 65% कॉड पर होता है, और यह हमारी समस्या है। लेकिन मैं यहां अपनी स्थिति के बारे में बहुत उत्साहित हूं और हम इस बात पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं कि कैसे एक-क्लिक चेकआउट को एक मानदंड बनाया जाए और उस लेनदेन में विश्वास का निर्माण किया जाए। हमारे लिए न केवल ईकॉमर्स का हिस्सा बनने का अवसर है, बल्कि जितना संभव हो उतना सीओडी पर कटौती करके इसकी वृद्धि को उत्प्रेरित करता है।

हम देश में त्वरित वाणिज्य दृश्य पर भी तेज हैं और, जैसा कि मैंने कहा, हमारे पास क्विक कॉमर्स पर सभी लेनदेन का 10% बाजार हिस्सेदारी है, जो किसी भी व्यक्तिगत भुगतान श्रेणियों की तुलना में बड़ा हिस्सा है। D2C हमारे लिए एक और महान मूल्य चालक है और हम ई -कॉमर्स को आसान, सुरक्षित और सरल बनाने के लिए सभी D2C व्यापारियों और D2C प्रतिभागियों के साथ मिलकर काम कर रहे हैं।