सास यूनिकॉर्न लीडस्वारेड ग्राहकों के लिए अधिकतम व्यावसायिक मूल्य प्राप्त करने के लिए अपने व्यवसाय मॉडल के भीतर जनरल एआई का प्रारंभिक अपनाने वाला रहा है

सीईओ निलेश पटेल ने कहा कि कंपनी एआई एजेंटों के आगमन से अपनी पुस्तकों पर एक हिट नहीं देखती है और नकद-प्रवाह सकारात्मक को चालू करने के लिए अच्छी तरह से है

INC42 के साथ एक बातचीत में, उन्होंने साझा किया कि भारत में सास का भविष्य अविश्वसनीय रूप से आशाजनक है और देश एक वैश्विक सास पावरहाउस बनने के लिए तैयार है

जब कोई Microsoft के सीईओ सत्य नडेला को एआई कहता है सॉफ्टवेयर और सास को मार रहा हैअलार्म घंटियों के लिए जाने के लिए स्वाभाविक है। लेकिन सास यूनिकॉर्न के लिए लेडस्वार्ड और इसके सीईओ निलेश पटेल, एआई एक व्यवधान नहीं है, यह अधिक मूल्य को अनलॉक करने का एक और अवसर है।

नडेला का पॉडकास्ट वायरल हो गया था, लेकिन इससे पहले कि सॉफ्टवेयर-ए-ए-सर्विस (सास) पारिस्थितिकी तंत्र को एआई वास्तविकता के अनुकूल होना पड़ा है। लेकिन पटेल का दावा है, “सास समाधानों की जगह एआई के बजाय, हमें यह कहना चाहिए कि सास कंपनियां एआई को अपने उत्पादों में नवाचार और एम्बेड करेंगी जो उद्यम अनुकूलित कर सकते हैं।”

2011 में पटेल, प्रशांत सिंह और सुधाकर गॉर्टी द्वारा स्थापित लीडस्वारेड, वर्तमान में 900 से अधिक लोगों को रोजगार देता है और स्वाभाविक रूप से, एआई एजेंटों और जेनई का उदय सास यूनिकॉर्न के लिए एक केंद्र बिंदु बन गया है। ।

LeadSquared’s Saas Suite उद्यमों और स्टार्टअप्स को उनके बिक्री कार्यों को अनुकूलित करने में मदद करता है, बिक्री उत्पन्न करता है और विपणन कार्यों को स्वचालित करता है।

बेंगलुरु स्थित कंपनी ने कई निवेशकों के अलावा वेस्टब्रिज कैपिटल, IFC की पसंद से $ 204 MN जुटाया है।

FY24 में, लीडस्वारेड ने INR 279.3 Cr का राजस्व पोस्ट किया, जो FY23 के INR 255.9 Cr की तुलना में लगभग 10% अधिक है, लेकिन इसकी शुद्ध हानि INR 162.2 करोड़ हो गई INR 161 CR से। कंपनी को अभी तक FY25 के लिए अपनी वित्तीय दायर करना है, लेकिन पटेल ने दावा किया कि कंपनी कैश-फ्लो पॉजिटिव बनने के लिए ट्रैक पर है और जल्द ही $ 100 एमएन गिरफ्तार तक पहुंचती है।

संस्थापक ने हमें बताया कि लीडस्वारेड के पास विविध उद्योगों और भौगोलिक क्षेत्रों में 1,800 से अधिक ग्राहकों का तेजी से बढ़ता ग्राहक आधार है, भारत और अमेरिका सबसे मजबूत बाजार हैं। “भारत में, हमारे पास ग्राहक अधिग्रहण और ग्राहक अनुभव के क्षेत्रों में परिणामों को चलाने के लिए BFSI, शिक्षा, स्वास्थ्य सेवा में एक मजबूत पदचिह्न है,” वे कहते हैं।

तो वास्तव में कैसे एआई ने सास पारिस्थितिकी तंत्र को बाधित किया है और विशेष रूप से लीडस्विट किया गया है और कैसे पटेल नडेला से अलग हैं और अन्य जो यह मान सकते हैं कि एआई एजेंट या जेनई ऐप सास को बदलने के लिए तैयार हैं।

बातचीत से संपादित अंश:

INC42: सास कंपनियों ने जनरल एआई मॉडल के विस्तार से विघटन देखा है। इस चुनौती को कैसे नेविगेट किया जाता है?

निलेश पटेल: हम देखते हैं कि जनरेटिव एआई एक व्यवधान के रूप में नहीं, बल्कि बोर्ड में अधिक मूल्य देने के अवसर के रूप में। हमारा ध्यान बिक्री, विपणन और ग्राहक अनुभव में औसत दर्जे के परिणामों को चलाने के लिए हमारे मंच में एआई को मूल रूप से एकीकृत करना है।

हमने अपने ग्राहकों और गैर-कस्टमर्स के क्रॉस-सेक्शन के साथ एक गहरा बनाने के लिए बात की है एआई-संचालित समाधानों में उपयोग के मामलों और दर्द बिंदुओं की समझ। ये इंटरैक्शन हमारे लिए हमारे एआई रोडमैप को उत्पाद लाइनों में चलाने के लिए महत्वपूर्ण इनपुट हैं।

LeadSquared AI को एकीकृत कर रहा है जहां यह वास्तव में मायने रखता है – बिक्री उत्पादकता को बढ़ावा देना, विपणन दक्षता को बढ़ाना, और ग्राहक के अनुभवों को बढ़ाना। जबकि AI नियमित कार्यों को स्वचालित कर सकता है और बुद्धिमान वर्कफ़्लो बना सकता है, हमें विश्वास नहीं है कि यह लोगों को बदल देगा। इसके बजाय, यह उनका समर्थन करेगा-रचनात्मक, उच्च प्रभाव वाले काम पर ध्यान केंद्रित करने के लिए टीमों को मुक्त करना।

Inc42: सास परिदृश्य में आ रहा है, विशेष रूप से सास-आइस-गोन बहस की पृष्ठभूमि में, आप भारत में सास के भविष्य को कैसे देखते हैं?

निलेश पटेल: मैं दृढ़ता से मानता हूं कि भारत में सास का भविष्य अविश्वसनीय रूप से आशाजनक है और देश वैश्विक सास पावरहाउस बनने के लिए अच्छी तरह से है। कई प्रमुख रुझान हैं जो इस विकास को आकार देंगे। मुझे आपको एक रंडन देना है।

एजेंट एआई और स्वचालन: सास उद्योग एजेंटिक एआई द्वारा संचालित परिवर्तनों के बीच में है, वर्कफ़्लोज़ में गहरा एआई एकीकरण, और स्वचालन जो सार्थक और बुद्धिमान समाधान प्रदान करता है। बिक्री और विपणन स्वचालन का भविष्य केवल प्रक्रिया स्वचालन के बारे में नहीं होगा, बल्कि हाइपर-पर्सनलिज़ेशन, बढ़ाया उपयोगकर्ता अनुभवों और नो-कोड या कम-कोड प्लेटफार्मों के माध्यम से अधिक पहुंच के बारे में होगा।

ऊर्ध्वाधर सास विकास: BFSI, हेल्थकेयर, और शिक्षा के लिए अनुरूप उद्योग-विशिष्ट सास प्लेटफॉर्म, घातीय गोद लेने के रूप में देखेंगे क्योंकि कंपनियां अपनी अनूठी चुनौतियों के लिए डिज़ाइन किए गए समाधान की तलाश करती हैं।

वैश्विक विस्तार: भारतीय सास कंपनियां अमेरिका, मध्य पूर्व और दक्षिण पूर्व एशिया में मजबूत मांग के साथ अंतरराष्ट्रीय बाजारों में तेजी से विस्तार करेगी। भारत एक वैश्विक सास हब के रूप में उभरने के साथ, हमारा मानना ​​है कि यह क्षेत्र व्यवसायों और उद्यमियों के लिए नए अवसर पैदा करते हुए, समान रूप से काम करना जारी रखेगा।

INC42: आपने परिचालन दक्षता बढ़ाने के लिए AI टूल को कैसे एकीकृत किया है?

निलेश पटेल: हम इंजीनियरिंग, उत्पाद डिजाइन, ग्राहक आउटरीच और सेवा और विभागों में हमारे आंतरिक संचालन में एआई टूल का उपयोग करते हैं। प्रत्येक विभाग में, प्राथमिक चालक दक्षता हासिल करने और परिणामों की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए आसपास रहा है।

हमारे प्रमुख फोकस क्षेत्रों में से एक पूर्वानुमान एआई है, जो एक संभावना की खरीद क्षमता का आकलन करने में मदद करता है, जिससे व्यवसायों को उच्च-इंटेंट लीड को प्राथमिकता देने और उनके बिक्री प्रयासों का अनुकूलन करने में सक्षम बनाता है। एआई हमारे ज्ञान बेस बॉट जैसी सुविधाओं के माध्यम से ग्राहक सहायता और जुड़ाव के साथ भी मदद कर रहा है, जो स्वचालित रूप से प्रश्नों का जवाब देता है और 60%तक इंटरैक्शन लोड को कम करता है।

टिकट सारांश जैसी विशेषताएं वार्तालापों का विश्लेषण करती हैं, टैग मुद्दों का पता लगाती हैं, भावना का पता लगाती हैं और अगले कार्यों की सिफारिश करती हैं, जबकि प्रतिक्रिया शोधन संचार में निरंतरता और व्यावसायिकता सुनिश्चित करती है।

Inc42: आपने कहा कि आपका ध्यान अमेरिका और विदेशी बाजारों पर बहुत अधिक निर्भर करता है। क्या आपको उन बाजारों में मांग में मंदी दिखाई देती है?

निलेश पटेल: जबकि मैक्रोइकॉनॉमिक शिफ्ट्स ने विश्व स्तर पर बाजार को प्रभावित किया है, लीडस्विड ने मजबूत मांग को देखा है। भारत में BFSI, हेल्थकेयर, विनिर्माण और शिक्षा ड्राइविंग विकास के साथ, भारत और अमेरिका पर हमारा मुख्य फोकस बना हुआ है।

हमारी प्राथमिकता स्थायी विकास और लाभप्रदता है। हम नकदी-प्रवाह सकारात्मक बनने और $ 100 एमएन राजस्व मील के पत्थर को प्राप्त करने की दिशा में स्थिर प्रगति करने की दूरी के भीतर हैं। उसी समय, हम एक स्थायी आधार पर उच्च दोहरे अंकों की वृद्धि सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण विकास ड्राइवरों को डाल रहे हैं।

Inc42: क्या आप भारत या अमेरिका में एक सार्वजनिक लिस्टिंग देख रहे हैं?

निलेश पटेल: हम मानते हैं कि एक आईपीओ किसी भी व्यवसाय के लिए एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर है। हम सार्वजनिक मुद्दे के लिए जाने से पहले अपने बाजार की स्थिति को मजबूत करने, अपने संचालन को बढ़ाने और अपनी लाभप्रदता में सुधार करने पर अपना ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।

हम निवेशक भावना, बाजार की स्थिति और नियामक ढांचे पर विचार करते हुए, संभावित लिस्टिंग के लिए सबसे अच्छे समय का सक्रिय रूप से मूल्यांकन कर रहे हैं। जबकि हमने इसके लिए कोई समय सीमा निर्धारित नहीं की है, हम अपने वित्तीय, शासन, और परिचालन ढांचे को IPO आवश्यकताओं के साथ संरेखित कर रहे हैं, जब समय सही होने पर एक निर्बाध संक्रमण के लिए ग्राउंडवर्क बिछाना है।